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Une femme perd des morceaux de cheveux après un dysfonctionnement présumé du thermostat du lisseur ghd

Jan 23, 2024Jan 23, 2024

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Les cheveux de la femme avant et après les avoir brûlés, les frisant avec son lisseur ghd. Photo : fournie

Une femme qui a perdu de grandes longueurs de cheveux après un dysfonctionnement présumé du thermostat de son fer à lisser ghd était furieuse face à la réponse initiale terne du géant des soins capillaires.

La femme, qui ne souhaite pas être nommée, a déclaré qu'elle était mortifiée lorsqu'elle est allée boucler ses cheveux en juin et qu'une grande quantité a brûlé dans sa main.

"Je suis allée le boucler et quand j'ai fait la première section, j'ai remarqué qu'il était brûlant dans ma main", a déclaré la femme.

"J'ai échangé mes mains et j'ai essayé de le dérouler et de gros morceaux sont sortis."

La femme a déclaré qu’il n’y avait eu aucun avertissement et que l’appareil inhabituellement chaud avait brûlé le bout des doigts des deux mains.

Le lisseur a également laissé des traces de brûlure sur sa commode.

"L'odeur des cheveux brûlés était horrible et elle revenait à chaque fois que je les lavais pendant quelques semaines", a-t-elle déclaré.

«Plus de cheveux tombaient de mes mains à chaque fois que je les lavais pendant quelques semaines. Il était tellement brûlé et endommagé.

Elle a déclaré que les lisseurs avaient parfaitement fonctionné depuis plus de cinq ans qu’elle les possédait.

La femme a contacté ghd immédiatement préoccupée par l'aspect sécurité, mais a déclaré qu'après quelques premières offres, elle avait été ignorée.

L'entreprise lui a initialement proposé une réduction de 15 % sur une paire de lisseurs de remplacement.

"Je suis allé sur le site Web pour acheter et j'ai vu qu'ils avaient de toute façon une réduction de 15 pour cent à ce moment-là."

Elle est ensuite retournée voir l'entreprise et a déclaré qu'on lui avait proposé une réduction de 30 pour cent.

«Je suis retourné en ligne pour commander et j'ai essayé d'utiliser le code de réduction de 30 pour cent, mais cela n'a pas fonctionné.»

Elle a affirmé que toute autre correspondance avait été ignorée et qu'une publication Instagram qu'elle avait publiée sur la page de l'entreprise avait été supprimée.

"Je pensais qu'ils seraient partout parce que c'était tellement dangereux et tellement inattendu", a-t-elle déclaré.

«Je pense que s'ils étaient revenus et avaient montré leur inquiétude, j'aurais été plus heureux mais il n'y avait rien. J’ai simplement été ignoré.

Lorsqu'il a été contacté par les cadres supérieurs du Herald chez ghd, il a immédiatement contacté la femme et s'est excusé de son expérience et de son traitement.

"Son expérience n'a certainement pas répondu à nos normes élevées", a déclaré ghd dans un e-mail.

"Nous avons demandé que l'outil nous soit renvoyé pour des tests de diagnostic (à nos frais) afin que nous puissions mieux comprendre ce qui s'est passé et garantir que cela ne se reproduise plus."

L'entreprise a déclaré qu'elle avait été touchée par une pénurie de personnel et qu'elle avait dû embaucher du personnel occasionnel à des postes en contact avec les consommateurs.

"En examinant toutes les communications de cet après-midi, ghd a manqué d'empathie et de soutien adéquat, et nous nous en excusons."

La femme s'est ensuite vu offrir la possibilité de rencontrer un expert pour vérifier la santé de ses cheveux et a reçu un outil de remplacement d'un nouveau modèle.

L'entreprise était en train de revoir ses processus internes pour gérer les commentaires des clients.

"Nous examinerons la situation pour mettre en place des mesures permettant de nous assurer que nous nous améliorons à l'avenir."

La femme a déclaré qu'elle avait réussi à cacher les dégâts en portant des couches plus longues sur les dégâts.

Abby Damen de Consumer NZ a déclaré que, comme le produit était commercialisé comme haut de gamme, on s'attendait à ce qu'il puisse être utilisé en toute sécurité pendant plus de 5 ans.

"Étant donné qu'ils ne fonctionnent plus correctement, nous pensons que le consommateur a le droit de demander au vendeur un remboursement complet ou un remplacement", a déclaré Damen.

La femme pourrait également réclamer toute perte subie en raison de l'incident.

« Elle aurait également le droit de demander réparation pour toute autre perte qu'elle aurait subie à la suite des brûlures de cheveux causées par le ghd. Par exemple, si elle devait payer une coupe de cheveux pour couper ses cheveux brûlés, elle pourrait également réclamer ce remboursement.

Kirsty Wynn est une journaliste basée à Auckland avec plus de 20 ans d'expérience dans les rédactions néo-zélandaises. Elle a couvert tout, depuis la criminalité et les questions sociales jusqu'au marché immobilier et se concentre actuellement sur les affaires de consommation.